happy@coach 答えはすべて自分の中に

皆様、おはようございます。
今日は読谷まで仕事で行きます。とてもワクワクしていますが、気を引き締めて頑張りたいと思います。最近、忙しさのあまり、スーツをクリーニングに出せず、出しても引き取りに行けず大変なので、昨日は、アイロンを購入しました。たまに買い物をすると、色んな出来事がありますね。


さて今日は、昨日のアイロン購入の時の出来事について書いてみたいと思います。


【言葉ひとつ考えることについて】

昨日、アイロンを購入した時の出来事、元の金額よりも少し安くなっていたので購入を決めたのですが、会計をする時に、金額が値引き前の金額なんです。値引きの登録をレジに入れていないんですね。しかし、それは全然構いません。（本当は会社としては絶対にあってはならないことだと思いますが・・・）


金額がおかしいと思ったのですが、念のためにもう一度商品を見に行くと、やはりレジの値引きの登録ができていないようでした。そこで、カウンターにいる方にお話しをしたのですが、その時の対応が、「私はメーカーの者ですので、あちらのレジの人に聞いて下さい」・・・これ、どうでしょうか？メーカーの人だということは、名札を見てわかっていましたが、カウンターの中にいれば多くの方は声をかけるのではないでしょうか？


「メーカーの者ですので・・・」、これはちがうのではないかと思いましたので、それでは、こちらのスタッフの方をお願いしますということで、お呼びしていただきましたが、次に、スタッフの方の対応にビックリしました。商品のところに書いてある金額と、レジでの金額のちがいをお話したところ、小さなこえで、何か言ってからレジの方へと行き、戻ってきてすぐに、「金額の間違いですから、こちらに名前と電話番号をお書き下さい」・・・と。


名前と電話番号を書いてしばらくしてから、差額のお金を持ってきたのですが、その時に「差額の返金ということになりますから、こちらにサインをして下さい」・・・


どうでしょうか？
会社の仕組上、サインと電話番号を書くのはいいのですが、「返金ですから、こちらにサインして下さい」・・・まずは、「こちらの手違いでご迷惑おかけし大変申し訳ございません」という言葉がなぜないのでしょう。一言つけて話をしてくれるだけで、ほとんどのお客さんは気持ち良い気分になることを知っていただけたら嬉しいですね。


仕組上、仕方ないとはいえ、はじめに金額を間違っていなければ書かなくてよい名前や電話番号を書くんですから、一言お客には言葉をつけるべきです。対応中に感じたことは、こちらが間違いをして手間をかけさせているような感じがしました。


やはり、言葉って本当に大切なことだと思います。ちょっとした掛け声だけで相手が受ける印象や気持ちが大きく変わります。何気ない時にも気遣いということは大切ですが、ミスした時こそ、しっかりした対応することで、相手の満足度はちがいますね。


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